Preskočiť na obsah

🕙 Predajňa v Žiline dnes zatvorená, otvorená v pondelok 12.10. od 12-00 hod

TianDe Žilina

Pomoc

Časté otázky

Registrácia, doprava, platba, zľavy aj reklamácie. Ak tu odpoveď nenájdete, napíšte alebo zavolajte, poradíme.

1Musím sa pri prvom nákupe registrovať na www.e-tiande.sk ?
Nie, registrácia na stránke nie je povinná. Môžete nakupovať tiež ako nezaregistrovaný zákazník, prípadne sa zaregistrovať neskôr. Pokiaľ ste registrovaný člen TianDe je registrácia v e-shope potrebná z toho dôvodu, aby sme Vám umožnili prístup k členským cenám. Kliknite na “Môj účet” a vyplňte prosím Vaše údaje, uveďte aj svoje členské ID číslo a odošlite. Následne dostanete od nás informačný e-mail o potvrdení Vašej registrácie v e-shope. Členské ceny sa Vám zobrazia pri každom ďalšom prihlásení.
2Ako sa zaregistrujem na www.e-tiande.sk?
Zaregistrovať sa môžete tu. Po vyplnení všetkých údajov označených hviezdičkou odsúhlaste obchodné podmienky a kliknite na pokračovať. Ak sa chcete vrátiť na prvú stránku, kliknite na domček vľavo, alebo na veľké logo tianDe vľavo hore na stránke.
3Ako sa prihlásim do svojho účtu na www.e-tiande.sk ?

Dôležité: pred prvým prihlásením si nastavte heslo

Pred prvým prihlásením do nového e-shopu kliknite na možnosť „Zabudnuté heslo“. Zobrazí sa vám tento pokyn: 

Napíšte e-mail, na ktorý máte u nás vytvorený účet, a pošleme vám odkaz na nastavenie nového hesla. Platí to aj pre účty z pôvodného e-shopu, ktoré ešte heslo nemajú.

Zadajte teda e-mailovú adresu, ktorú používate pre svoj zákaznícky účet, a postupujte podľa pokynov v doručenom e-maile.

4Čo urobiť, keď si nepamätám svoje heslo ?

Dôležité: zabudnuté heslo 

Pred prihlásením do nového e-shopu kliknite na možnosť „Zabudnuté heslo“. Zobrazí sa vám tento pokyn: 

Napíšte e-mail, na ktorý máte u nás vytvorený účet, a pošleme vám odkaz na nastavenie nového hesla. Platí to aj pre účty z pôvodného e-shopu, ktoré ešte heslo nemajú.

Zadajte teda e-mailovú adresu, ktorú používate pre svoj zákaznícky účet, a postupujte podľa pokynov v doručenom e-maile. 

5Aké mám zľavy pri nákupe výrobkov TianDe ?

Ako VIP člen máte vo svojom eshope automaticky aktivovanú 35% klubovú zľavu na všetky produkty. Pre jej zobrazenie je potrebné sa prihlásiť do vášho konta.

6Aké sú ceny prepravného vrámci SR ?

Cena za dopravu tovaru na určené miesto sa účtuje podľa výšky objednávky.

Dobierka ………………..1,50 €
a) Doručenie kuriérom SPS :
objednávka do 64 € ……………… 3,50 €
objednávka nad 64 € ………….. ZDARMA

b) Balikobox do 64 € ...............3,0 €

objednávka nad 64 € ..............ZDARMA
b) Doručenie Packeta: objednávka do 64 € ……………… 3,50 €
 objednávka nad 64 € ……………..ZDARMA
c) Osobné prevzatie v SC TianDe Žilina – ZDARMA Za každú objednávku do 20€ účtujeme manipulačný poplatok 1€ (neplatí pri osobnom prevzatí tovaru)

7Ako rýchlo mi doručíte objednaný tovar
Doručenie zásielky kuriérom je spravidla do dvoch pracovných dní od prijatia objednávky. Doručenie zásielky cez službu packeta je 3-5 dní od prijatia objednávky.
8Je moja objednávka pri platbe prevodom na účet záväzná?
Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru, vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal. Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj tovaru, ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
9Je cena produktov na vašom internetovom obchode rovnaká ako vo vašom „kamennom obchode“?
Áno ceny v eshope a v kamennej predajni sú totožné, ak ste klubový člen máte nárok na zľavu pri objednaní cez eshop alebo osobnom nákupe v našom servisnom centre (predajni).
10Neviem sa rozhodnúť pri výbere produktu, poradíte mi?

Ak máte akékoľvek otázky alebo pochybnosti pri výbere produktov môžete sa nás obrátiť mailom alebo telefonicky. Radi vám poradíme a pomôžeme Vám vybrať vhodný produkt na váš problém. 

11Ako postupovať pri reklamácii?
Vyplňte reklamačný formulár a postupujte podľa pokynov, ktoré nájdete v pätičke eshopu v sekcii "REKLAMÁCIE".
12Prečo si sledovať body za jednotlivé objednávky

Sledujte svoje body za objednávky. Každý produkt má bodovú hodnotu a súčet uvidíte na konci objednávky. Ak nazbierate v jednom kalendárnom mesiaci 100 bodov, získate bonusovú zľavu na objednávku v nasledujúcom mesiaci (pozrite marketingový plán). Pre viac informácií nás kontaktujte telefonicky, e-mailom, alebo sa pripojte do našej FB skupiny.