Časté otázky

1.Musím sa pri prvom nákupe registrovať na www.e-tiande.sk ?

Nie, registrácia na stránke nie je povinná. Môžete nakupovať tiež ako nezaregistrovaný zákazník, prípadne sa zaregistrovať neskôr. Pokiaľ ste registrovaný člen TianDe je registrácia v e-shope potrebná z toho dôvodu, aby sme Vám umožnili prístup k členským cenám.

Kliknite na “Môj účet” a vyplňte prosím Vaše údaje, uveďte aj svoje členské ID číslo a odošlite. Následne dostanete od nás informačný e-mail o potvrdení Vašej registrácie v e-shope. Členské ceny sa Vám zobrazia pri každom ďalšom prihlásení.

2.Ako sa zaregistrujem na www.e-tiande.sk?

Zaregistrovať sa môžete tu. Po vyplnení všetkých údajov označených hviezdičkou odsúhlaste obchodné podmienky a kliknite na pokračovať.  Ak sa chcete vrátiť na prvú stránku, kliknite na domček vľavo, alebo na veľké logo tianDe vľavo hore na stránke.

3.Ako sa prihlásim do svojho účtu na www.e-tiande.sk ?
Kliknite na ”môj účet – prihlásiť sa” v pravo hore alebo tu a uveďte Váš e-mail a heslo.

4.Čo urobiť, keď si nepamätám svoje heslo ?
Postupujte ako v bode 2., pod heslom je uvedené: zabudnuté heslo – kliknite naň a nové heslo Vám príde na Váš e-mail. Prihláste sa s novým heslom. To si potom môžete zmeniť v rubrike ”Môj účet”, ktorý sa Vám zobrazí po prihlásení.

5.Chcem si objednať tovar s akciovou ponukou. Ako si mám objednať akciový darček?
Akcie nájdete v kategórii AKCIOVÁ PONUKA. Ak je možnosť výberu z viacerých druhov akciových darčekov, napíšte do poznámky, o ktorý konkrétny výrobok máte záujem a my sa vynasnažíme vám vyhovieť. Nie vždy je to všakmožné, niekedy dostaneme na sklad  len obmedzený okruh darčekov a niekedy sa darčeky po vypredaní v priebehu akcie zmenia…(Spoločnosť  si vyhradzuje právo meniť podmienky akcií)

6.Aké mám zľavy pri nákupe výrobkov TianDe ?
Nárok na zľavy máte, ak ste registrovaný člen – viac informácií tu.

7.Aké sú ceny prepravného vrámci SR ?

  Cena za dopravu tovaru na určené miesto sa účtuje podľa výšky objednávky.
  Dobierka ………………..1,00€
a) Doručenie kuriérom SPS :
  objednávka do 60 € ……………… 3,00 €
  objednávka nad 60 € ………….. ZDARMA
b) Doručenie Packeta: 

 objednávka do 60 € ……………… 3,00 €
 objednávka nad 60 € ……………..ZDARMA
c) Osobné prevzatie v SC TianDe Žilina – ZDARMA

Za každú objednávku do 20€ účtujeme manipulačný poplatok 1€ (neplatí pri osobnom prevzatí tovaru)

8.Ako rýchlo mi doručíte objednaný tovar
Objednaný tovar bude odoslaný kupujúcemu kuriérskou službou SPS alebo do vami zvoleného výdajného miesta Packety. Tovar bude odoslaný kupujúcemu do 1-2 pracovných dní od potvrdenia objednávky, ak sa tovar nachádza na sklade.  V prípade, že sa tovar na sklade nenachádza, budeme Vás o dodaní tovaru informovať. Tieto dodacie podmienky platia  len pre územie SR. Pri odoslaní tovaru do zahraničia(ČR) sa doba doručenia tovaru môže predĺžiť.

9.Je moja objednávka pri platbe prevodom na účet záväzná?
V obchodných podmienkach nájdete bod č. 5 – Odstúpenie od zmluvy. Vrátenie tovaru.
Kupujúci je v súlade so zákonom 102/2014 § 7 ods. 1 oprávnený bez udania dôvodu odstúpiť od vybavenej objednávky do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní od doručenia tovaru zaslať tovar na svoje náklady späť predávajúcemu, alebo ho osobne odovzdať predávajúcemu.

Predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia vráteného tovaru, vráti kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal. Pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci iba náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy,  predmetom ktorej je predaj tovaru, ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

10.Je cena produktov na vašom internetovom obchode rovnaká ako vo vašom “kamennom obchode”?
Áno, všetky ceny uvedené na www.e-tiande.sk sú platné aj pre produkty v našej predajni.

11.Neviem sa rozhodnúť pri výbere produktu, poradíte mi?
Samozrejme veľmi radi a ochotne Vám poradíme a pomôžeme pri výbere produktu. Stačí nás len osobne navštíviť v našom  servisnom centre tianDe v Žiline, prípadne nás kontaktovať:
telefonicky: 0905 427 915, 0949 505 918
e-mailom:  tiande.zilina@gmail.com, odoslaním otázky na livechatoo

12.Ako postupovať pri reklamácii?
Po prečítaní a splnení podmienok o reklamácií tu vyplňte prosím reklamačný formulár tu. O jeho odoslaní nás prosím informujte aj mailom na adrese: tiande.zilina@gmail.com. Následne Vás budeme kontaktovať a informovať o ďalšom postupe.

13. Prečo si sledovať body za jednotlivé objednávky

Sledujete si body za jednotlivé objednávky?

Každý výrobok je bodovaný a na konci objednávky nájdete spočítané body.

Prečo je dobré si ich sledovať?

Ak máte objednávku za:

50 bodov – dostávate kupón do zlosovania o výherné balíčky. Novozaregistrovaní členovia sa zaradia do akcie „úspešný štart“

100 bodov – dostávate dva kupóny do zlosovania o výherné balíčky. A dostanete bonusovú zľavu, ktorú vám odrátame z objednávky v nasledujúcom mesiaci (viac v marketingovom pláne)

150 bodov – dostávate tri kupóny do zlosovania o výherné balíčky. A dostanete bonusovú zľavu, ktorú vám odrátame z objednávky v nasledujúcom mesiaci (viac v marketingovom pláne), dostanete decoiny, za ktoré si môžete vybrať darčeky

Chcete vedieť viac? Viac info telefonicky, mailom,  alebo vo FB skupine